CRM, DBM y Mercadeo Relacional - luisquinterocrm@gmail.com

Ofertas Laborales

2011-09-30T09:49:00.000-07:00

Hola a Todos!!

Quiero compartirles algunas ofertas laborales en Mercadeo. Quien esté interesado, por favor enviarme hoja de vida a luisquinterocrm@gmail.com dejando claro en el asunto, el Número de la oferta laboral a la que desean aplicar. Saludos!!!

Oferta Laboral N. 1

Cargo: Coordinador de mercadeo

Ciudad: Bogotá

Requerimientos: Profesional en carreras administrativas con énfasis en mercadeo. Especialización en Mercadeo. Idiomas: Español y buen nivel inglés

Experiencia: 3 años en planeación, ejecución, seguimiento y reporte de actividades de mercadeo y comunicaciones

Competencias: Pensamiento Analítico, Orientación hacia el logro, orientación hacia el cliente, Impacto e Influencia, Flexibilidad, Trabajo en equipo, Dirección de personas

Salario: $2.500.000 - $ 3.500.000 mas prestaciones

Responsabilidades

Ejecución del plan de mercadeo y comunicaciones.

Administración de los proveedores de servicios de mercadeo.

Coordinación de todos los aspectos del sitio web y cumplimiento de los presupuestos de venta asignados al canal.

Administración de los proveedores de servicios de tecnología

Desarrollo de alianzas promocionales.

Coordinación de los procesos de desarrollo de nuevos productos con proveedores de diseño y configuración de los mismos en el aplicativo.

Coordinación del centro de capacitación y del trabajo de asesores

Oferta Laboral N. 2

Cargo: Director Comercial

Ciudad: Medellín

Requerimientos: Preferible conocimiento en carnes y conocimiento de la plaza. Disponibilidad con vehículo.

Salario: $8.500.000 - $ 9.000.000 (Básico más ventas)

Responsabilidades

Organizar, planear, programar, dirigir la fuerza de ventas

Establecer programas de ventas, manejar presupuestos, proyectar crecimientos, incluidos los puntos de venta presentar informes.

Interactuar con Mercadeo, fidelización de marca, clientes

Definir participación en eventos del ramo

Tener manejo de protocolo de productos

Oferta Laboral N. 3

Cargo: Coordinador CRM

Ciudad: Medellín o Bogotá

Requerimientos: Profesional egresado de una Universidad académicamente reconocida. Conocimiento en CRM e investigación de mercado. Español e inglés fluido

Experiencia: Más de 1 año de experiencia en cargos en Retail, FMCG company o agencia de publicidad y medios en las área de Mercadeo y/o ventas. Evidencia en manejo de clientes grandes. Evidencia del manejo de relaciones con clientes retadores

Competencias: Habilidades en administración de proyectos. Conocimiento de la industria. . Manejo de relación con clientes. . Conocimiento analítico en términos de conocimiento de datos e interpretación de resultados.

Salario: $4.500.000 - $ 5.500.000

Responsabilidades

Administración de clientes (80%):

Construir y vender planes de comunicación segmentada como parte de los planes de construcción de marca de cada cliente.

Liderar y desarrollar relaciones profesionales y demostrar credibilidad y experiencia tanto con los proveedores como con el grupo éxito.

Apoyar la creación y desarrollo del plan anual de media acordado.

Administración de proyectos (20%):

Planear y ejecutar los objetivos de ingresos y contribución en linea con el presupuesto Anual a través del manejo de un grupo de 10 a 15 clientes de Media.

Establecer un profundo conocimiento de la estrategia, el desempeño y las categorías de cada cliente, para desarrollar y ejecutar un plan de medios.

Apoyar a los Gerentes de Cliente desarrollando relaciones del día a día con el equipo junior ( equipo de ventas y mercadeo) y participar e influir en el nivel superior ( directores de ventas y mercadeo)

2011-09-02T20:02:00.000-07:00

Hola Todos!!!

Quiero contarles que Asomercadeo realizará el 8 de septiembre en Bogotá la quinta versión, del certamen académico “Marketing Report”.

Este espacio de actualización, abordará las diferentes tendencias del mercadeo, con casos empresariales que han sido protagonistas durante el 2010. El propósito principal es responder a las necesidades del gremio, a través del análisis e identificación de oportunidades y tendencias que marcaron la actividad del mercadeo y que pueden ser aplicables para la consecución de resultados en el año en curso.

Para mayor información, pueden ingresar a

http://asomercadeo.private.arkix.com/mailing/julian/MarketingReport2011/MR2.html

También les comparto información sobre dos eventos que se realizarán en los meses de septiembre y octubre que tienen que ver con la relación entre CRM y los beneficios de las redes sociales para lograr y profundizar las relaciones y las conversaciones con los clientes.

Para mayor información, pueden ingresar a:

http://www.congresocrm.com/2011/co/

http://www.practica.com.co/sitio/

Seminario On line Gratuito en Sugar CRM

2011-09-01T06:58:00.000-07:00

Hola Todos!!, les comparto una invitación a un seminario online gratuito sobre Sugar CRM. Les dejo la información:

Hoy en día todas las organizaciones buscan reducir costos en implementaciones, incrementar ventas, fidelizar a sus clientes y administrar toda la información de la fuerza comercial, SugarCRM es una solución fácil y rápida de usar, flexible, de código abierto y lo mejor de bajo costo.

Palmtree Consulting junto con SugarCRM quiere invitarlo a participar en el webinar que dictará el próximo 8 de Septiembre, Jesús Hoyos un experto orador y consultor en temas de CRM en América Latina, donde le mostrará cómo utilizar las ventajas de la tecnología para ayudar a avanzar su estrategia de CRM basada en métricas y procesos de relación con el cliente.

Inscripciones https://sugarcrmevents.webex.com/mw0306ld/mywebex/default.do?nomenu=true&siteurl=sugarcrmevents&service=6&rnd=0.786319780477513&main_url=https%3A%2F%2Fsugarcrmevents.webex.com%2Fec0605ld%2Feventcenter%2Fevent%2FeventAction.do%3FtheAction%3Ddetail%26confViewID%3D279859306%26siteurl%3Dsugarcrmevents%26%26%26

Dos preguntas ¿Ustedes que opinan?

2011-08-28T18:32:00.000-07:00

Hola Todos!!!

Quiero compartir con ustedes brevemente, las respuestas desde mi opinión, a dos preguntas que me han hecho recientemente y que tienen relación con mercadeo relacional. ¿Ustedes que opinan?

1. Que herramientas deben usarse para realizar un análisis RFM?

R/ En primer lugar debemos recordar que RFM es un análisis que permite valorar los clientes teniendo en cuenta variables de Recencia (La última vez que compró), Frecuencia (Número de veces que compra en un periodo determinado) y Monto (Facturación de compra). De esta forma podemos encontrar clientes más valiosos que otros, no solamente teniendo en cuenta su facturación. Para hacer esto es necesario tener la base de datos de clientes unificada, desduplicada y con información actualizada y confiable. Algunas empresas hacen el análisis desde su propia herramienta de CRM, sobretodo cuando su herramienta es diseñada a la medida. Sin embargo, muchas otras empresas lo hacen sobre su sistema transaccional, o diseñan un software para esto o incluso de forma válida y efectiva, lo pueden hacer desde el manejo de la información en excel.

2. Con respecto a la metodología en el proceso de medición de satisfacción de un producto y/o servicio se debe tener en cuenta la cantidad de personas que eligen la opción "no sabe/ no responde", o por el contrario debe retirarse ese valor para leer los datos únicamente con las opciones de respuesta presentada que permiten evaluar la satisfacción del cliente?

R/ Considero que eliminar las respuestas de "No sabe / No responde", es decirse mentiras y mostrar un resultado que a la hora de la verdad no es tan real. Yo sugería incluir en los resultados y en la suma del 100%, estas respuestas, pues de una u otra forma esto está dando una información importante, que vale la pena indagar, mediante una muestra de clientes, cuál es la razón por la cual responden no saber o no contestar la pregunta.

Libro recomendado

2011-07-03T13:26:00.000-07:00

Hola Todos!!!

Recientemente recibí la nueva versión del libro "Lecturas Seleccionadas de Mercadeo", que anualmente pública la Asociación Colombiana de Mercadeo". Quiero contarles que está muy interesante pues encontrarán artículos sobre diferentes temas que abarcan, mercadeo, ventas y servicio desde una perspectiva nacional, dado que contó con la participación de diferentes representantes del sector académico y empresarial colombiano. Cualquiera que esté interesado puede encontrar más información en www.asomercadeo.com

Como varios de los artículos que encontré, este artículo que quiero compartir con ustedes, me llamó la atención, pues toca un tema cada vez más relevante desde la perspectiva del mercadeo relacional, enfocado a ese nuevo público que estamos intentando cautivar y fidelizar; me refiero al público cuyo medio de interacción es la web 2.0 y la aplicación del social CRM. Espero lo disfruten.

Comunidades virtuales: Tribus en la red y fuentes de difusión y conocimiento para mercadeo.

Por: Jorge Mario Nieto Estrada

La pregunta de qué es una comunidad virtual, tal vez no es nueva, dado que hace ya un tiempo, la interacción virtual hace parte de la cotidianidad de muchos de nosotros. Sin embargo, vale la pena precisar sus características, pero sobretodo, profundizar en el potencial que desde marketing tiene, lo cual considero necesario, dado que no muchos estamos aprovechándolas para interactuar con los clientes y lograr mayor conocimiento de ellos. Además, como veremos, las comunidades virtuales, están cada vez más ligadas estrechamente a la dinámica de los nuevos consumidores, que cada vez más definen y caracterizan los mercados.

Con nuevo consumidor me refiero a aquel consumidor que ha entendido que parte del poder de la relación con la marca, lo tiene él, en la medida en que tiene en sus manos, mediante las nuevas tecnologías y la red, la posibilidad de crear y de difundir información que pueda agregar o destruir valor a la percepción que el público tiene de los productos, servicios y marcas. Este consumidor es empoderado, ya no solo le interesa consumir, sino participar en la dinámica de las marcas que consume, le interesa informarse antes de elegir y está dispuesto a ser embajador o crítico de ellas. Para lograrlo, este nuevo consumidor, difunde información entre sus círculos virtuales y físicos cercanos, duda, propone y discute su opinión con otros, y hace de ella, material con valor para los grupos a los que pertenece, convirtiéndose en referente e influencia relevante en los procesos de decisión y compra.

Lo interesante de este nuevo consumidor y sobre lo cual enfocaré el presente artículo, es que ama las comunidades virtuales, hacen parte de su cotidianidad y ayudan a definir su lugar, pues mediante estas, asumen posiciones, muestran y comparten sus estilos de vida, se identifican con pares y logran la sensación de pertenencia a grupos sociales.

Es importante precisar que cuando hablo de comunidad virtual, no estoy hablando precisamente de redes sociales como Facebook, pues estas permiten el encuentro de personas más o menos conocidas, en diferentes momentos y lugares de la vida del usuario, con las cuales se genera la posibilidad de interacción, pero entre las cuales, no existen necesariamente vínculos fuertes y continuos, ni tampoco intereses y valores comunes. Por el contrario, las comunidades virtuales son grupos de personas que se comunican de forma continua, para compartir información sobre algún campo de interés común, con una cierta conciencia de grupo. Imaginen el tema que deseen, y muy seguramente encontrarán en la red, una creada alrededor de él; sea cual sea, dentro de ella se mueve constantemente una pasión común entre sus miembros. Sin embargo, dentro de redes sociales como Facebook, sí pueden encontrarse casos de comunidades virtuales, que usan la interfaz como medio de comunicación para mantener la comunidad.

¿Pero cómo se caracteriza entonces una comunidad virtual?.

Diría que básicamente existe cuando hay intercambio de información multidireccional entre un grupo de usuarios, con el fin de intercambiar inquietudes y respuestas, dar opiniones, ofrecer apoyos, expresar emociones, debatir y en general socializar con otros alrededor de temas específicos, que podrían ser causas colectivas, hobbies, temas de interés, etc. Producto de esta interacción, se generan redes de relaciones, historias compartidas y dinámicas de intercambio que tienen valor para los miembros del grupo.

Una comunidad virtual estará palpitando, cuando logre una identificación de valores y objetivos entre sus miembros, posibilite la colaboración entre ellos e incentive la interacción que trascienda la noción de grupo, a la noción de conexión.

¿Por qué son importantes para Marketing?

Básicamente porque son el corazón de dos dinámicas que en mi opinión personal ahora y cada vez más, deberán ser parte imprescindibles en los planes de marketing de las empresas: El marketing participativo (marketing boca a boca) y la e-etnografía (etnografía en la red). La primera como herramienta de publicidad y difusión desde los mismos consumidores, y la segunda como herramienta de investigación y conocimiento de su comportamiento y percepción.

Lo interesante de estos tres conceptos que entremezclo en este texto, es que precisamente, son dinámicas que no existen de forma separada o aislada, que cobran un potencial gigantesco desde el punto de vista de mercadeo, y que de aprovecharse bien, puede lograrse un esquema de relación con los clientes que genere mucho valor tanto para ellos, como para la empresa, y que por tanto, aporte a la construcción de relaciones de largo plazo, basadas en la interacción y el conocimiento.

Ya expuesta la comunidad virtual, como marco y contexto, me enfocaré en analizar el potencial de las otras dos, en relación con las posibilidades sinérgicas que tienen, si se trabajan de forma estructurada, sistemática y monitoreada.

En un mundo en el que aparece el nuevo consumidor del que ya he hablado, los medios masivos de comunicación y la publicidad masiva tradicional empiezan a dar ciertos pasos atrás en cuanto a su efectividad, frente a la avanzada del contenido que pueden producir los mismos consumidores. El alcance de los medios publicitarios tradicionales empieza a quedarse corto frente al creciente uso de medios virtuales y la posibilidad de interacción exponencial entre consumidores, no solo en cuanto a cobertura, sino en cuanto a credibilidad, contundencia y capacidad de influencia en la toma de decisiones. Es por eso que la recomendación boca a boca, de la cual siempre hemos oído, “es la mejor publicidad”, ahora toma un sentido más amplio, pues no se queda en la sala de casa o el cubículo de oficina, sino que trasciende el espacio físico y se multiplica rápidamente, dándole un potencial importante como herramienta de publicidad y mercadeo.

Esto es el marketing participativo o marketing boca a boca, que genera intercambio de información sobre nuevos productos, lanzamientos, eventos y campañas, sin la presencia intrusiva de medios y mensajes ajenos a la cotidianidad y familiaridad de los círculos cercanos al consumidor. Además, dicho intercambio y difusión se da, dentro de las experiencias y temas que atraen y disfruta el consumidor, logrando por parte de él, mayor apertura a la recepción de la información y mensajes.

Los comentarios entre consumidores actuales o potenciales, alrededor de nuestros productos, servicios y marcas, no tiene por qué ser solo un producto del azar, en el que mercadeo no participe. En sí misma, puede ser una herramienta de mercadeo, para apoyar y fortalecer sus tácticas. Desde mercadeo es posible accionar esta dinámica, de manera estratégica, estructurada y medible. Muy importante es que dicha acción, sea responsable y respetuosa de los consumidores, pues claramente, no les gustará sentirse manipulados. Por el contrario, el marketing participativo propiciado desde la empresa, deberá ser un facilitador y un valor agregado de contenido, interesante y relevante para ellos. Dado que a esos consumidores, les gusta ser participantes, ser protagonistas, ser los primeros en hacer algo o conocer algo, en este caso, cosas relacionadas con el uso de productos y con la opinión sobre ellos, el marketing participativo puede convertirse en algo que ellos estarán dispuestos a integrar en su cotidianidad y forma de interactuar con los demás, que es lo que más le gusta.

Claramente, es algo que deberá saber hacerse de una forma estructurada y estratégica, pues, es también un arma de doble filo, en la medida en que también funciona para hablar mal de forma multiplicada. No obstante, también recuerden que ni mercadeo, ni la empresa, tienen ya el poder completo en la dinámica del consumo y la decisión de compra, y que por tanto, hechos de este tipo, pueden darse de manera inevitable, así el intercambio de información entre consumidores, no se genere desde mercadeo. La gran diferencia, al usar el marketing participativo como herramienta, es que estos hechos, no se darían a sus espaldas y bajo su desconocimiento, sino que por el contrario, le permitiría la toma de decisiones y acciones prontas y oportunas, y permitiría además su participación en la dinámica misma.

Otro factor indispensable para el éxito del marketing participativo en las comunidades virtuales es ser transparentes, con la información y el contenido que se planta como semilla para la interacción, pues recuerden que este consumidor es sobretodo crítico y le gusta contrastar y validar con otros la información que recibe, y en caso de sentirse engañado, utilizará el mismo potencial, para hacer el mayor daño posible al posicionamiento y percepción general alrededor de la marca.

El marketing participativo no busca reemplazar la publicidad masiva y el mercadeo tradicional, lo que hace es complementar su objetivo en un mundo de consumidores conectado y con gusto por la eliminación de intermediarios entre ellos y las marcas que consumen.

Varias compañías, ya están abriendo esta posibilidad, para interactuar con los usuarios, y permitir que interactúen entre ellos. Casos como Crate&Barrel, una compañía que vende muebles y artículos de hogar online, permite que los usuarios visualicen, de cada producto, antes de agregarlo a su carro de compras, los comentarios de otros usuarios que compraron el mismo producto o productos similares.

Pero la publicidad boca a boca, como herramienta de marketing, tiene doble potencial. Por un lado, como ya se comentó, permite generar dinámicas de conversaciones que ayuden al posicionamiento de una marca o de un producto, o de una acción de mercadeo en particular. Pero, por otro lado, si se observan dichas dinámicas, puede obtenerse conocimiento valioso de lo que piensan en sus actos de consumo, de lo que desean y necesitan, de lo que aprueban y desaprueban, no solo ellos, sino también sus círculos cercanos. Los dos potenciales se basan en su característica natural y abierta, que ayuda a que tanto la difusión de la información, como el conocimiento de la percepción y hábitos del consumidor, relacionados con la marca o el producto, sean basados en la realidad, profundos y efectivos.

A este interés por conocer más al consumidor y su percepción, es al que responde, paralelamente al marketing participativo, la e-etnografía. Al igual que la etnografía tradicional, la cual ya muchos en mercadeo reconocemos como una importante herramienta de investigación de mercados, esta observación busca entender la cultura, los hábitos, los códigos y los imaginarios que componen la cotidianidad del consumidor, en relación con una situación específica, o la relación con un producto. La e-etnografía, a partir de la observación y seguimiento metodológico de los contenidos generados, el lenguaje usado, los temas sobre los que se intercambia opinión, y en general la forma en que se produce la interacción por parte de los usuarios o miembros de comunidades específicas, busca conocer y entender que los influencia, que los motiva y desmotiva, cuales son los valores que comparten alrededor de la pasión que los mantiene unidos como comunidad, y las formas de expresión que esta produce. Entenderlo, permitirá identificar los Insights que se comparten y que se relacionan con nuestra marca, categoría de producto, o incluso el producto mismo, en caso de que la comunidad tuviera una relación directa con él.

Esta herramienta de investigación, permite a partir de la observación no lineal, sino contingente entre conexiones e intervenciones (post) de los consumidores, conocer más de sus rituales y hábitos, sus propias opiniones sobre ellos, abre el panorama de sus problemas, sus inquietudes, sus propias innovaciones y propuestas.

En síntesis, realiza análisis cualitativos y exploratorios de diálogos entre consumidores en entornos on-line, para identificar Insights y percepciones del consumidor.

Una gran ventaja complementaria a la investigación tradicional que se vale de entrevistas, encuestas y sesiones de grupo, es que logra escuchar al consumidor sin sacarlo de su entorno natural, durante las conversaciones reales, informales y desprevenidas entre pares que le generan confianza y por tanto apertura.

La e-etnografía, no observa solamente las dinámicas de comunidades virtuales específicas, relacionadas con una marca o un producto, también observa la dinámica que se produce en las redes sociales, los blogs y los foros relacionados con los temas que se analiza. Todo lo que produzca interacción y contenido, que cuente historias sobre las ideas y las acciones de los consumidores, sus razones, preferencias e inhibidores de consumo, es susceptible de ser observado y analizado desde la perspectiva del e-etnógrafo.

Es por ello, que esta no es una herramienta de investigación lineal, y con ello me refiero a que difícilmente puede establecerse un punto predefinido de llegada. Al igual que la etnografía tradicional, si bien parte de hipótesis, requiere de tener la mente abierta y dispuesta a los caprichos de la realidad del consumidor, en este caso, a la realidad de interacción y conexión que le supone. Analizar contenidos en redes y comunidades virtuales, requiere escalar y profundizar en muchas direcciones, de forma contingente, de acuerdo a las conversaciones, los apuntes, los aportes y el contenido cargado por los usuarios y sus contactos o interlocutores. No se trata solamente de analizar texto, se trata también de analizar imágenes, videos, fotografías, que ellos mismos comparten en sus comunidades o que simplemente comentan. Se trata de combinar los recursos de la etnografía tradicional, con el análisis de diálogos, el análisis de todo tipo de contenidos y la minería de textos. Se trata también de analizar, no solo el contenido, sino también sus características, como frecuencia y repetición de cierto tipo de comentarios.

Al igual que en el marketing participativo, es también importante la identificación de usuarios líderes que jalonan la interacción, y se convierte de una forma u otra en referentes.

También al igual que en el marketing participativo, la ausencia de participación intrusiva de publicidad externa facilitaba la interacción, en la e-etnografía, la observación no intrusiva, permite un acercamiento más “limpio”, y un conocimiento fiel de las necesidades y características de los consumidores y sus círculos cercanos. Esa “limpieza”, se refiere a conversaciones naturales y frescas, libre de acartonamientos, temores, prejuicios e inhibiciones, frente al acto mismo de sentirse investigado y observado.

La e-etnografía requiere de diseños de investigación flexibles, no secuenciales, sino circulares, en los que continuamente se esté refiriendo a nuevas fuentes, ampliando el lente de observación, o profundizando en temas específicos en un inmenso mar de contenido e información como el de la red. No se trata solamente de observar las conversaciones en la interfaz de la comunidad virtual, sino también de analizar los links que proponen, los medios que citan y los lugares comunes visitados entre sus miembros.

En el contexto de las comunidades virtuales y la interacción en red, las dos dinámicas o herramientas se cruzan en el punto donde es posible generar campañas de marketing participativo para que los consumidores den a conocer novedades relacionadas con nuestros productos, o generar opiniones alrededor de ellos, y que al mismo tiempo hagamos un monitoreo continuo, permanente, pero sobretodo metodológico de la dinámica y la interacción producida a través de la e-etnografía. Se trata de generar un ciclo cerrado autoalimentado, de información útil para conocer mejor a nuestros consumidores y apoyar las toma de decisiones de mercadeo. Autoalimentado en el sentido de generar desde la empresa misma, “las semillas” que germinen en interacción y producción de información relevante para mercadeo.

Orientándose en el mundo de la interacción virtual

Para cerrar, me parece importante, precisar algunas de los aspectos fundamentales que caracterizan la interacción virtual en comunidades virtuales y en general cualquier recurso en red que posibilite la interacción, y que es importante tener en cuenta, a la hora de enfrentarnos a proyectos de marketing participativo en red y de e-etnografía.

Si bien la comunicación es textual, esta no se basa solo en textos escritos, sino también en imágenes, videos, fotos e íconos que cuentan historias y dicen mucho de quienes las comparten.

El alcance de la interacción y los temas que la generan tienen un carácter no localizado, es decir, las comunidades no están formadas necesariamente por usuarios cercanos geográficamente, lo que los une, son los temas, los valores, y las pasiones que comparten, que son globales, por lo tanto, el análisis y la aplicación de resultados debe buscar un balance entre los contextos locales y los temas globales.

Como ya se dijo anteriormente, las interacciones no son lineales, están conectadas a distintos niveles de información y contenido dentro de la red, y permite, el intercambio permanente de opiniones entre usuarios, incluso con posiciones distintas alrededor del mismo tema.

En muchas ocasiones se desmitifican estereotipos e íconos que provienen de la publicidad tradicional, y se generan íconos, líderes, figuras y protagonistas nuevos, incluso siendo ellos mismos los usuarios. No es difícil encontrar usuarios anónimos que terminan siendo el centro de atención de sus comunidades dado el valor del contenido que generan. Además dichos liderazgos son errantes, permanentemente están cambiando, de acuerdo a la dinámica misma de la comunidad, el abordaje de los temas y las conversaciones.

Por último, nunca olvidar que la interacción virtual entre comunidades, es sobre todo una permanentemente construcción grupal de contenido, y la caracteriza una cultura colaborativa y participativa entre los miembros. Es decisión de las empresas, hacer parte de y al mismo tiempo, propiciar estas construcciones colectivas, en las cuales se generen diálogos directos con los consumidores y se propicien diálogos entre ellos, que en ambos casos, con seguridad, producirá valor para ambas partes, a partir de las aplicaciones estratégicas de mercadeo que se haga del conocimiento derivado de estas interacciones.

CRM: Clave para incrementar el tráfico y crear lealtad con los clientes en los centros comerciales

2011-06-18T11:20:00.000-07:00

Hola Todos, el pasado 11 de mayo, tuve la oportunidad de participar como conferencista en el 1er congreso internacional de marketing para centros comerciales "Shopping World 2011", hablando como CRM en ese sector. A continuación quiero compartir con ustedes una reseña de mi conferencia. Espero les guste!!!

Toda empresa u organización tendrá siempre un objetivo fundamental, el de generar ingresos y rentabilidad. Para ello, es clave lograr ventas y mayor eficiencia en el manejo de los recursos y los costos. Pero si esto es cierto, entonces, ¿por qué constantemente escuchamos que el cliente es lo más importante?. El punto es que el tráfico de clientes, la facturación, y la eficiencia en el manejo de recursos, nunca van a dejar de ser el centro de todos los esfuerzos y el objetivo más importante. Pero centrarse en el cliente, claramente será el camino más rápido y seguro para lograrlo.

La pregunta a responder es, ¿qué significa centrase en el cliente?. Básicamente diría que es prestar mayor atención al servicio que prestamos a los clientes y a las estrategias de fidelización que enfocamos a ellos. Esta atención debe ser estratégica y a nivel organizacional, pero sobretodo debe estar basada en el conocimiento de los clientes, y este se logra a través de los datos y la información que tenemos de ellos.

Ahora, un centro comercial, no es para nada ajeno a esta realidad. Como toda empresa u organización, también quiere incrementar el tráfico y aumentar el nivel de ventas; según el enfoque a clientes del que les hablo, esto puede lograrlo mediante un mayor conocimiento y acercamiento a sus clientes. De ahí, la evidente y creciente importancia que todos los centros comerciales le están dando al registro de facturas, pues es el mejor medio para conocer más a sus clientes.

El enfoque al cliente en un centro comercial, debe basarse en la idea de que no todos los clientes son iguales, pues tienen diferente comportamiento, diferentes necesidades a satisfacer dentro de las múltiples opciones que puede ofrecerle, y sobre todo, tienen diferente valor para el negocio, determinado no solo por el valor total de lo que compra, sino también por variables como la frecuencia de visitas que realiza, el número de facturas y marcas que compra, etc.

Cuando un centro comercial entiende esto y logra tener este conocimiento de los clientes en sus manos, puede diseñar ofertas de valor, es decir, esquemas de productos, de servicios, de atención y de valores agregados, para segmentos diferentes de clientes, lo que asegurará por un lado, la satisfacción, la lealtad y la fidelización de los clientes, y por otro lado la rentabilidad del negocio y la eficiencia en la inversión de presupuestos de mercadeo, pues esta se hace de una forma más enfocada e inteligente.

En esto consiste el paso del mercadeo masivo al mercadeo relacional, y el CRM como filosofía empresarial totalmente aplicable a la realidad de un centro comercial, ofrece unos pasos específicos para lograrlo.

En primer lugar es necesario definir el objetivo y el alcance que el centro comercial quiere darle a su programa de mercadeo relacional. Es decir, ¿para qué quiere realmente montar un programa de este estilo?. Este debe ir mucho más allá que solo generar un sistema de puntos. De hecho esta es una posible consecuencia entre muchas posibilidades, pero no es el fin en sí mismo. Un programa de mercadeo relacional, se implementa, para fidelizar los clientes más valiosos, para incrementar la venta cruzada, para diseñar la oferta de valor por segmento, para optimizar las estrategias de mercadeo, ventas y servicio. ¿Cuál es el objetivo principal?. Esa es la primera pregunta que ustedes deben responderse.

Una vez se tenga claro el objetivo, es necesario identificar los clientes, y esto se refiere a que información tiene y requiere el centro comercial de sus clientes para interactuar con ellos y construir relaciones de largo plazo. Pero también tiene que ver con las campañas de registro de facturas, de actualización y de enriquecimientos de dichos datos. Además, tiene que ver con las definiciones que harán posible la interacción personalizada con los clientes. Es decir, este paso, deberá garantizar que en el centro comercial sepamos quien es un cliente cuando se acerca a uno de nuestros puntos de información o llama a una de nuestras líneas de atención.

Después de identificar los clientes, es necesario diferenciarlos, pues como ya lo dije al inicio, no todos los clientes son iguales, y esto implica aplicar diferentes metodologías de segmentación y minería de datos, que nos permitan encontrar segmentos claramente diferentes en cuanto a su valor para el negocio, sus necesidades y su potencial como cliente. Diferenciar y conocer a los clientes implica entender sus características demográficas, psicográficas, conocer su ubicación geográfica y entender por supuesto su comportamiento y potencial transaccional.

Cuando el centro comercial conozca realmente a su cliente, podrá entonces interactuar con él de forma inteligente y proactiva. Podrá atenderlo de forma personalizada en sus puntos de atención, podrá ofrecerles ofertas relevantes para él e invitarlo a los eventos que realmente le interesen. Podrá ofrecerle un producto o servicio adicional de acuerdo a sus intereses y preferencias. Podrá solucionarle un problema o una queja de forma más efectiva y amable. Podrá aprovechar de forma sorprendente y emocional una fecha especial importante para él, y podrá también permanentemente obtener cada vez más conocimiento, a través de las interacciones.

La identificación, la diferenciación y la interacción, serán los pasos que alimenten la personalización de la atención del centro comercial con sus clientes, que será lo que defina realmente la satisfacción y su fidelidad con el centro comercial. Si estos pasos se logran, el cliente se hará esta pregunta : ¿Por qué compraría en otra parte o iría a divertirme a otro lugar, si en este centro comercial, me conocen y me reconocen, me dan lo que me gusta y me recompensan?. Para que un cliente se haga y se responda esta pregunta, la personalización, como paso del CRM, permite crear ofertas de valor relevantes para cada segmento de clientes, aplicadas a la oferta de productos y servicios, la atención y las comunicaciones por los diferentes canales de contacto con el cliente, y la definición de planes de fidelidad y recompensa.

Solo después de llevar a cabo estos cuatro pasos, el centro comercial debería hablar de un plan de fidelización y recompensa. Normalmente, se piensa que este es el principio, y realmente es todo lo contrario. Un plan de fidelización es el resultado del conocimiento de los clientes, porque requiere recursos, por lo tanto se espera que estos sean usados de la manera más eficiente posible, y enfocada a los clientes más valiosos.

Las siguientes son opciones que pueden componer un plan de fidelización y recompensas basado en este conocimiento:

ü Tarjetas VIP que pueden tener algunos de los siguientes beneficios:

- Descuentos en los locales comerciales, a través de alianzas entre marcas.

- Acumulación de puntos por compras, canjeables por descuentos, millas u obsequios

- Beneficios especiales en tarifas de parqueaderos o rapidez en puntos de pago

ü Ubicación especial o trato preferencial en eventos, como conciertos, actividades artísticas, preferencia en firma de autógrafos o libros, invitaciones a estrenos en cine.

ü Tertulias especiales para clientes ligadas a su información demográfica y psicográfica

ü Cierre por un tiempo limitado del centro comercial para clientes valiosos, en el que puedan aprovechar con prioridad ofertas y lanzamientos

ü Mensajes personalizados de alto componente emocional, en fechas especiales, usando la información demográfica y psicográfica de cada cliente

ü Información periódica y prioritaria sobre eventos, lanzamientos, a través de boletines electrónicos personalizados, según el interés y el comportamiento transaccional de cada segmento de clientes

ü Mayor posibilidad para clientes valiosos de ganar en sorteos, como por ejemplo, mediante la entrega de doble boleta.

ü Actividades especiales para los hijos de los clientes valiosos, como club infantil, talleres didácticos, actividades lúdicas, reconocimientos en días de cumpleaños.

Por último, dado que el conocimiento de los clientes, solo se logra a partir de la información que entra por el registro de facturas, a continuación recomiendo algunas estrategias que pueden incentivarlo.

ü Aumento de puntos de registro

ü Comunicación de ganadores de sorteos mediante boletines electrónicos, uso de redes sociales y avisos dentro del centro comercial

ü Creación de un programa de referidos que incentive a los clientes a registrar sus datos en los puntos de registro

ü Creación de un plan de incentivos para los locales y sus empleados para que incentiven en el cliente, el registro de los datos

ü Definir días con beneficios especiales por el registro de facturas, comunicado abiertamente por los diferentes canales (email, avisos dentro del centro comercial redes sociales, etc)

ü Hacer uso del btl o mercadeo alternativo, para usar “rompetráficos” y rutas en el piso que recuerden e indiquen los puntos de registro. Crear tropas itinerantes por todo el centro comercial que permitan llevar al cliente el registro de una forma sencilla e inmediata. Hacer puestas en escena, emocionales y divertidas que llamen la atención del cliente y le recuerden los beneficios de registrar sus datos.

Solo incentivando el registro de la información, haciendo uso de ella para obtener conocimiento de los clientes, generando una interacción personalizada según cada tipo de cliente y agregándoles valor a partir de planes de fidelización y recompensa basados en ese conocimiento, es que un centro comercial puede realmente aprovechar los beneficios del mercadeo relacional y del CRM para construir con sus clientes, relaciones de lealtad y fidelidad

1er Congreso Internacional de Marketing para Centros Comerciales

2011-04-12T18:25:00.000-07:00

Hola Todos!!!

Quiero contarles que el próximo 11 y 12 de mayo, se llevará a cabo en Bogotá, el 1er Congreso Internacional de Marketing, para Centros Comerciales "Shopping World 2011", un evento en el que se tratarán temas y tendencias del mundo de los centros comerciales y en el que especialistas hablarán sobre diferentes temas relacionados con las ventas, el mercadeo y la innovación en este sector. En este evento, yo presentaré la charla "CRM: Clave para incrementar el tráfico y crear lealtad con los clientes".

Quiero compartirles del evento, e informales el link donde pueden encontrar información adicional: http://shoppingworld.com.co/brochure_virtual.pdf

Saludos!!!

Solicitud Comunicador Social

2011-04-08T14:25:00.000-07:00

Hola a todos, aprovecho este medio, para comunicar que en una conocida red de concesionarios en Bogotá, requieren de comunicador social, para el manejo de comunicaciones internas. Salario entre $1.500.000 y $1.800.000. Si alguien está interesado o sabe de alguien, puede hacerme llegar la hoja de vida a mi email luisquinterocrm@gmail.com Saludos!!!

Tertulia sobre tendencias en el conocimiento de clientes y segmentación

2011-03-16T12:46:00.000-07:00

Hola Todos, ya hemos hablado en este blog sobre la importancia y las tendencias de la segmentación de clientes para el diseño de ofertas de valor personalizadas. Quiero invitarlos a esta tertulia en el que ampliaremos este tema, y que dictaré el próximo 23 de marzo en Bogotá, aceptando la invitación de la Asociación Colombiana de Mercadeo Asomercadeo.

Saludos

Clientes para toda la vida!!!

2011-02-23T11:05:00.000-08:00

Hola a Todos,

Quiero compartirles este artículo sobre el logro de la fidelidad del cliente, pues constantemente caemos en el error de pensar que fidelizar al cliente solo se trata de darle obsequios, ofertas o puntos. Espero les guste.

Una de las técnicas más empleadas para conseguir rentabilidad en la empresa no es únicamente aumentar las ventas, sino fidelizar al cliente, lo que, sin duda, repercutirá en las buenas cifras de la organización. Esta estrategia implica mantener los clientes durante mucho más tiempo y conseguir que compren mayor cantidad de productos y/o servicios en nuestra empresa. La clave para el éxito se encuentra en hallar las fórmulas perfectas para que el cliente nos posicione en un lugar destacado sobre el resto de organizaciones empresariales.

Para que un cliente nos sea fiel debemos establecer, en primer lugar, un plan general empresarial orientado específicamente al cliente. Lo importante no es el producto y/o servicio, sino la venta del mismo a un número de clientes. Para lograr encajar en el perfil del cliente, la empresa debe ofrecerle exactamente aquello que desea, del mejor modo posible y, por supuesto, mucho más rápido que la competencia.

Una de las claves es conocer al cliente. Toda empresa debe poseer una completa base de datos con los nombres y detalles de cada uno de sus clientes. Estos deben analizarse a fondo, averiguando cuáles son sus deseos, sus necesidades, el modo en que realizan cada compra, sus hábitos de consumo... Resulta, por tanto, imprescindible saber a quien dirigimos nuestra campaña de fidelización, de modo que podamos adaptar el producto o servicio a estos clientes y también adaptar las relaciones con ellos.

Una vez conozcamos a nuestros clientes debemos dividirlos en tres grupos: los clientes ocasionales, los medianamente relevantes y los altamente fieles y relevantes. A cada uno de estos grupos destinaremos una campaña distinta, ya que el objetivo cambia en cada grupo. Por ejemplo, en los grupos altamente relevantes el objetivo será conseguir que continúen en el mismo estado y, a ser posible, aumenten las compras del producto o servicio. En el segundo grupo el objetivo será que pasen al primero y, por tanto, se conviertan en unos clientes muy fieles.

El factor que suele determinar la fidelidad de un cliente con una empresa es la relación entre ambos. Así, la empresa debe demostrar una auténtica preocupación y obsesión por la atención personalizada al cliente, ofreciendo continuos mensajes a los usuarios para convencerles de que, realmente, son ellos lo más importante. La lealtad no se compra con promociones o descuentos, sino que se halla en la base de una relación sólida y continua en la que la empresa conozca las necesidades de sus clientes y escuche sus quejas.
Para poner en práctica esta fórmula de mejora de las relaciones con el cliente la empresa debe poner mucha atención en los trabajadores que elige para cada puesto, sobretodo los que tienen contacto directo con el público. Estos empleados deben conocer a fondo el producto o servicio y el cliente, habilidades sociales y capacidad y conocimientos suficientes para solventar cualquier problema que tenga el cliente del modo más rápido posible.

Saber escuchar es la base de una buena campaña. El personal debe aceptar todas las quejas que se presenten y tratar de solucionarlas. De este modo, no sólo la empresa logrará mejorar, sino que el cliente se encontrará a gusto con el trato recibido.

La fidelización, por otro lado, comporta la creación de buenas campañas de marketing y publicidad. Para esto las nuevas tecnologías ofrecen unas herramientas muy útiles a la hora de comunicarse con el cliente, presentarle los nuevos productos o servicios, las mejoras y facilidades de la empresa, etc. Hoy en día la publicidad no sólo debe tener en cuenta las campañas en los medios, sino que debe basarse también en la creación de una red de comunicación externa con todos los clientes de la organización.

El hecho de crear un plan de fidelización completo y eficaz es uno de las mejores armas con las que puede contar una empresa, ya que un buen plan de fidelización puede hacer ganar un cliente potencial y convertirlo en un cliente para toda la vida. Y no nos olvidemos de que un cliente satisfecho se convierte en la mejor herramienta para publicitar la organización y su producto o servicio.

En definitiva, para que un cliente nos sea fiel debemos tener en cuenta, sobretodo, el trato directo y personal con él, escuchar sus necesidades y quejas y crear un ambiente distendido en nuestras relaciones con él. Al fin y al cabo, sin cliente la empresa no podría existir.

Fuente: http://82.165.131.239/hosting/empresa/cajagranada/reportaje.asp?seccion=2&reportaje=19

Invitación a evento

2011-02-06T15:42:00.000-08:00

Hola a Todos!!!

Quiero compartirles e invitarlos a esta charla que dictaré como parte del evento "Gestión de clientes y Business Intelligence en la Nube para el Sector Financiero y Comisionistas de Bolsa", llevado a cabo por Oracle el próximo 16 de febrero de 2011.

Arriba encontrarán los datos para mayor información y registro.

Cordial Saludo!!!

Formas de medir la fidelidad de nuestros clientes

2010-10-06T10:37:00.000-07:00

Saludos a todos,

Continuamente hablamos de estrategias y acciones para fidelizar nuestros clientes y llevamos a cabo proyectos, unos más grandes que otros, para lograr ese objetivo. Sin embargo, muchas veces olvidamos la importancia de medirlo. Por lo tanto quiero compartir con ustedes una breve reflexión sobre cómo medir la lealtad de nuestros clientes.

Hay distintas formas de medir la fidelización. Si uno quisiera organizar las posibilidades, podría decirse que hay cuatro formas de medir la fidelización:

1. Medir la intención: Consiste en formular preguntas a los clientes dentro de encuestas de satisfacción, investigación de mercados, enfocadas a preguntas como:

- Cuál es la probabilidad o intención de que siga con la compañía en un periodo de tiempo determinado?

- Cuál es la posibilidad o intención de comprar un producto o un servicio?

- Cuál es la intención de referir la compañía a círculo de amigos y familiares ¿

Esta opción la usan compañías que por las características de la industria o el sector, no tienen otra forma de hacerlo, como las de consumo masivo. También la usan compañías de servicios que a pesar de que podrían medirlo por el análisis de la transaccionalidad, deciden también indagar directamente al cliente por la intención.

2. Medir la emocionalidad: Consiste en medir que tanto el cliente quiere la marca, para lo que se hacen mediciones de top of Mind, top of hearth. Son preguntas a través de investigación mercados que intentan medir que tanto recuerda la marca, que tanto quiere la marca y que tanto la valora.

3. Medir indicadores de acción: Consiste en verificar con datos de la transaccionalidad y el historial de clientes, datos como tiempos de permanencia, frecuencias de compra, volúmenes de compra, montos de facturación, etc. Esto permite tener información como cuantos clientes continúan con la compañía después de un tiempo determinado, el número promedio de productos por cliente, etc.
4. Medir los niveles de satisfacción con los productos y servicios y analizar los indicadores de gestión de quejas y reclamos. Si bien la satisfacción no garantiza la lealtad, sí es un componente muy importante.

Seminario sobre retos y oportunidades en distribución de marcas de moda

2010-10-06T10:11:00.000-07:00

Hola a Todos,

Les cuento que el próximo 14 de octubre en Bogotá, Inexmoda y La Universidad Eafit, realizarán un seminario muy interesante para quienes se desempeñen en el sector de la moda y las confecciones. Mediante la participación de un conferencista internacional, se expondrán las formas de distribución usadas en el mercado europeo, desde un enfoque estratégico de la logística, la comercialización y el conocimiento del consumidor, y además se examinarán casos tan exitoso como el caso Zara. Les envío el link a mayor información para quien esté interesado. Cordial saludo!!!.

http://campaigns.arkixmailer.com/Inexmoda/invitacion/seminario_bogota/invitacion_bogota_28092010_on.html

2010-07-28T13:47:00.000-07:00

Hola Todos!!!, quiero comaprtirles e invitarlos a esta charla que dictaré como parte del evento "Oracle CRM Seminar for Financial Services Bogotá", en la cual me enfocaré en el tema de conocimiento y segmentación de clientes, como estrategia de fidelización.

Si alguien está interesado en asistir, por favor envíeme un mensaje al blog.

Saludos!!!.

Una oportunidad para conocer el potencial del neuromarketing

2010-07-25T12:29:00.000-07:00
Saludos a todos.

Desde el inicio, la actividad de marketing se ha apoyado en otras disciplinas como la psicología, la sociología y la antropología para dar cuenta del comportamiento del consumidor. Pero recientemente se han incorporado la neurociencia y la neuropsicología, creando una especialización con el nombre de neuromarketing, avanzando en el entendimiento de la relación de la conducta, en un alto porcentaje inconciente, del consumidor, con el consumo de bienes y servicios.

Este avance esta abriendo las fronteras a importantes aplicaciones para conocer mejor los mercados y los consumidores, crear con ellos relaciones más duraderas, efectivas e impactantes, y en general para apoyar la gestión de marketing estratégico.

Quienes trabajamos en mercadeo no debemos ser ajenos a las posibilidades y al conocimiento aplicado en nuestras áreas, que pueden generar los avances en esta disciplina. Por lo tanto, les recomiendo este seminario, organizado por Asomercadeo, en el cual intervendrán varios gurús internacionales sobre el tema. Se los recomiendo....

Para mayor información, pueden visitar la siguiente página web, donde encontrarán todo el enfoque y contenido del seminario.

http://www.codificalamente.com/

Artículo sobre los cambios en la Venta

2010-05-08T22:13:00.000-07:00
Amigos me encontré este artículo donde habla de la importancia de crear una buena relación desde el momento de la venta. Se los comparto. Saludos!!!.

QUÉ HA CAMBIADO EN LA VENTA Y POR QUÉ RAZÓN?
(Por: Jorge Jaramillo Obando. Abril de 2010)

Situación actual de base
Una de las principales garantías que puede tener una empresa hoy para saber que perdurará en el tiempo es disponer de una excelente base de clientes antiguos y buenos en el sentido de ser rentables y al menos tener sentido de pertenencia a nosotros mostrándonos algunas “señales” de lealtad, si bien es conocido que hoy por hoy es muy difícil hablar de “fidelidad” de los clientes.
La anterior afirmación implica que las empresas y dentro de ellas las personas que son responsables de manejar las relaciones con estos clientes, llamadas técnicamente en servicio “personas de contacto” deberán hacer todo lo necesario para mantener a estos clientes más que satisfechos, casi podríamos hablar de “enamorados” para que este efecto de lealtad se produzca.
Siguiendo esta secuencia de pensamiento y viendo que la actividad de ventas es un servicio y se puede diseñar como tal, los vendedores de hoy son los protagonistas de una parte muy importante de esta relación con los clientes pues son los encargados de “abrir” esta relación que se espera dure “para siempre” o al menos un espacio de tiempo suficientemente amplio para que este cliente se vuelva más rentable.
Cuando miramos la importancia que tiene entonces esta actividad, vemos que trasciende fácilmente la concepción que se tenía de ella en el siglo pasado que era que el vendedor estaba para facturar o “tomar el pedido” como muchas personas lo predicaban y se juzgaba la calidad de un vendedor por la cantidad de Productos/Servicios que lograba facturar y/o cobrar. Esto, que fue un enfoque aceptado en su momento hoy en día es altamente inconveniente por las consecuencias de comportamiento que llega a inducir en los vendedores que pueden inclusive lastimar a un cliente presionándolo, “llenándolo” o simplemente vendiéndole un producto que no es exactamente el ajustado a sus necesidades incluido el costo, cuando van en pos del cumplimiento de una “meta” y de ello depende su salario.
Por eso, este nuevo objetivo de la relación comercial obliga a las personas de contacto y en nuestro caso a los vendedores a estar pendientes y diseñar su venta partiendo de los ingredientes básicos del servicio como son el “ciclo” del cliente y los factores de “satisfacción”, “insatisfacción” y “enamoramiento” que tienen los mismos. Como resultado de las investigaciones que hemos hecho sobre ellos y dentro de la gran cantidad de estos que los clientes manifiestan se encuentra el factor de insatisfacción que más mencionan: “No me gusta sentir PRESIÓN”, dicen; me gusta tomar la decisión a mí mismo y sentir que estoy comprando, no que me están vendiendo… Esto, lo mismo que muchos otros factores que influyen en él como la información, las condiciones económicas y la difícil diferenciación de las características intrínsecas de los productos, han hecho que el cliente de hoy sea completamente diferente del que teníamos hace 10 años y más en el siglo pasado.
Este cambio de comportamiento de los clientes hace que muchas de las técnicas de ventas que se acostumbraba utilizar en el pasado se vean revaluadas y en necesidad de ser actualizadas para adaptarlas a los tiempos modernos; lo mismo algunos términos que son frecuentemente utilizados ya por hábito del lenguaje o concepción errónea de la función actual de ventas. Es inconveniente, por decir lo menos, pretender interactuar con un cliente actual y sus nuevos comportamientos con técnicas de hace años que entraron definitivamente en obsolescencia. A continuación algunos de estos términos y técnicas que es necesario modernizar:

CIERRE: Palabra que debe ser borrada del argot de ventas debido a la filosofía moderna de estas ya que no refleja para nada el objetivo actual del vendedor con el cliente. Lo que se pretende hoy en día es “abrir” con él una relación de largo plazo, no cerrarla. Adicionalmente, la misma palabra tiene una connotación de fuerza por no decir violencia que puede y de hecho lo hace, inducir al vendedor a “forzar” la decisión del cliente. Se puede cambiar por algo más actual como generar compromiso, alcanzar un acuerdo final o ganar la preferencia del cliente.
En la misma forma y por las mismas razones también deben ser borradas expresiones y conceptos como “TOMAR EL PEDIDO”.

TÉCNICAS DE CIERRE: Este concepto tiene una problemática similar a la palabra anterior pero como llevan un componente de fuerza que es “empujar” al cliente a tomar la decisión, presentan el inconveniente adicional de generar PRESIÓN que es el factor más frecuente de insatisfacción y molestia por parte del cliente y esto no lo podemos generar comenzando la relación pues va en contravía del objetivo estratégico de agradar. Se recomienda más irse al otro lado de las teorías hedonistas de motivación y hacer mover al cliente por el componente “placer de comprar”, es decir no empujar sino invitar al cliente a moverse a la acción por los beneficios que puede obtener, por tanto se encuentran igualmente obsoletas.

OBJECIONES Y SU “MANEJO”: Si bien es común que las objeciones se presenten en el desarrollo de una venta, no es sano considerarlas como una parte necesariamente presente en ella. Si se presentan habrá que manejarlas, pero para mí no son una parte integral del proceso sino un “costo de no calidad” de la venta que deberíamos evitar. Por lo general, mejorando el proceso, cada vez se presentarán en menos ocasiones hasta llegar en teoría a una venta ideal con “CERO” objeciones. Además se tiene que diferenciar las objeciones de las dudas pues su manejo es diferente y ni se le ocurra recurrir al antiguo consejo y técnica que recomendaba “Rebatir las objeciones”! esto no producirá otro efecto sino molestar al cliente… lo que se debe hacer es adelantarse a ellas y evitarlas.

Invitación a Marketing Report 2010. Un evento para estar actualizado y conocer prácticas exitosas

2010-03-31T13:33:00.001-07:00

Hola Todos, quiero compartirles esta invitación a Marketing Report 2010, un evento que realizará la Asociación Colombiana de Mercadeo (Asomercadeo), el 9 de abril en Bogotá y el 16 de abril en Medellín, en el cual, mediante la presentación de casos exitosos en el país, se analizarán diferentes temas actuales, de mercadeo y servicio, enfocados en el cliente.

Además, para los inscritos en este blog que deseen asistir, habrá un 10% de descuento en el valor. En el caso de estar interesados, al momento de llamar para hacer el registro, deben mencionar que están inscritos en el Blog de Luis Germán Quintero.

A continuación, mayor información sobre el evento:

7 empresas expositoras y más de 300 académicos y profesionales del mercadeo se darán cita en el Hotel Casa Dann Carlton en Bogotá y en el Country Club en Medellín para conocer casos empresariales exitosos que bien vale la pena escuchar, no por su renombre, sino por sus resultados. La nómina de empresas que este año estarán en Marketing Report, está conformada por: SURA, AVIANCA, ARGOS, ALQUERIA, CHEVROLET, GEF y PLAZA DE LAS AMERICAS.

Informes:
Linea Nacional: 018000512827
Medellín: 3122827 Ext 104
Bogotá: 6105302

http://www.marketingreport.com.co/

Oferta Laboral

2010-02-28T10:01:00.000-08:00

Hola a Todos !!!

La Universidad Eafit en Medellín está buscando una persona para el tema de minería de datos.

El salario es de alrededor de $2,600.000. las principales responsabilidades son generar conocimiento a partir de las bases de datos y con base en ello, proponer estrategias para el logro de los objetivos de la Universidad.

Si están interesados favor enviar la hoja de vida a luisquinterocrm@gmail.com

El despertar de un nuevo consumidor y la ruptura del poder del mercadeo tradicional

2010-02-09T08:29:00.000-08:00

He estado leyendo el Libro de la Asociación Colombiana de Mercadeo, Asomercadeo y me pareció muy interesantes este artículo de Jorge Mario Nieto; les envío un fragmento de este artículo. Saludos y éxitos en sus proyectos.

Siempre ha sido y será inevitable que nuestra labor cotidiana de mercadeo tenga un alto componente operativo y sobretodo conectado con el día a día de nuestras organizaciones y nuestros mercados. También es sabido que paralelamente, nuestra labor debe tener un componente estratégico y que además debe basarse en el constante monitoreo y exploración de la realidad y necesidades de nuestros clientes actuales y potenciales. Estas son tres verdades innegables que marcan algunas pautas de nuestro desempeño como profesionales de mercadeo; sin embargo últimamente me pregunto si realmente estamos preparados para la aparición de un nuevo consumidor que ya no se mueve únicamente bajo las reglas de “deseo, luego compro”, o para ser más técnico, “deseo, analizo opciones, luego compro”. Hay un nuevo tipo de consumidor que ha empezado a agregar un paso intermedio en esta ecuación: “deseo, reflexiono, luego compro” ó una variable de esta, “deseo, creo, luego compro”. A partir de estas dos, podríamos encontrar múltiples variables, como “observo, comparo, cuestiono, protesto, luego compro….o tal vez no”, y en algunos casos, “luego le digo a otros que no lo hagan”. Este nuevo consumidor está presente en distintos mercados, aplica para distintas categorías de productos y servicios y también es de diferentes géneros y edades. Para este consumidor, ya no es suficiente que pensemos en satisfacer las necesidades ligadas directamente a nuestro producto o servicio. Este consumidor no es tan primario. Es un consumidor que logra percibir y analizar otras variables, que no responden únicamente a la satisfacción de su deseo inicial, sino que involucra en su proceso de decisión una serie de valores éticos que valdría la pena conocer.

La pregunta entonces para nosotros sería: ¿deberíamos seguir siendo tan primarios como creemos que es nuestro consumidor?. Claramente, las posibles respuestas a esta pregunta no tratan de suponer o proponer que todos los consumidores de un día para otro empiezan a querer cambiar el mundo. Lo que intenta sugerir, es que, sería importante, poner la atención en un cambio cultural creciente, que empieza a generar un consumidor que intenta ser más responsable, más consciente, más activo y sobretodo, que tiene más poder para construir o destruir valor a las marcas. Dicho poder, ya no está dado exclusivamente en las sillas detrás de los escritorios de las gerencias, direcciones y vicepresidencias de marketing. En palabras más sencillas, y en términos más coloquiales, diría que estamos en una época en la que, cada vez con mayor fuerza, aparece un consumidor que “no se deja meter los dedos en la boca” y que además está consciente del poder que le da, tener menos intermediarios y tener más medios de comunicación e interacción en la red. Muchos profesionales de marketing aun sujetos a las teorías tradicionales (que encerrados en el campo de las técnicas puramente administrativas, dejan de lado realidades sociales y culturales de nuestra sociedad y nuestro mundo), aducen que estos son segmentos y nichos, que habría que aprovechar de forma contingente. Sin embargo pienso, que lejos de ser una tendencia aislada, esta figura del nuevo “prosumidor” será cada vez más fuerte y general en los consumidores de mañana y en muchos de hoy.

He querido pues, poner en la mesa la idea de un nuevo “prosumidor” entendido este como aquel consumidor que a la vez es productor o participa en la producción y reproducción subjetiva de un contenido, un producto, un servicio o una opinión, pero que además estará buscando ser más consciente, más responsable y más crítico de aquello a lo que está expuesto y de aquello que se le ofrece.

Las nuevas posibilidades tecnológicas, le han dado al consumidor el poder de la información escrita y audiovisual y la interacción en tiempo real. Cada vez más consumidores tienen la posibilidad de compartir opiniones, hacer recomendaciones, enviar texto, imágenes y videos que pueden ayudar de forma directa y sin intermediarios al aumento del valor de las marcas o por el contrario a la destrucción del mismo. A continuación presento un resumen de algunos de los recursos que en forma creciente los consumidores tienen a la mano:

v Búsqueda ilimitada de información en internet de temas, marcas, productos y servicios. Además la posibilidad de envío de mensajes e información personalizada a listas propias de contactos. Es importante que tengamos en cuenta que el potencial de este ultimo recurso que podría ser el más clásico y masivo de todos, ha trascendido el desgastado alcance de las “cadenas” de mensajes anónimos, para convertirse en un canal que los consumidores usan de forma responsable para compartir información acerca de experiencias positivas o negativas con las empresas y las marcas.

v Sitios virtuales especializados en quejas de usuarios en las que los consumidores comparten experiencias y denuncian abusos por parte de las empresas, en la entrega de un producto o la prestación de un servicio. Estos sitios dejan de ser cada vez más iniciativas aisladas y de corto alcance, para convertirse en sitios reconocidos por los usuarios como referentes previos a la toma de desiciones de compra. Poseen un alto componente emocional que engancha a los usuarios y presentan la información de manera organizada y categorizada.

v Creación de contenido propio de lectura pública en blogs y foros temáticos, en los que los usuarios no dependen de intermediarios para expresar sus opiniones y recomendaciones

v Comunicación entre miembros de comunidades de redes virtuales como facebook, Hi5, sónico, entre otras, que han pasado el límite de ser solo redes sociales de amigos, para convertirse en una posibilidad de redes de comunicación por causas sociales, políticas, recreativas e informativas.

v Canales de chat con mayor alcance de interacción y uso de recursos audiovisuales de texto, audio, video, que permiten no solo una experiencia interactiva más rica para el usuario, sino una posibilidad inimaginable de presencia de marca en momentos cotidianos de los usuarios. El ejemplo más conocido de este tipo de canales es Second Live.

v Equipos celulares de última generación que permiten la captura, procesamiento y envío de imágenes y videos a usuarios conectados a la red en tiempo real, de cualquier tipo de situación, experiencia, interacción o momento de verdad con una marca.

v Sitios web que permiten a los usuarios compartir videos. El ejemplo clásico es You Tube, en el cual pueden encontrarse ya, múltiples casos de usuarios que usan este canal para ofrecer de forma gráfica y creativa sus aficiones, afinidades, gustos o críticas, desacuerdos y burlas por un producto o servicio de una marca en particular. Sin embargo, ya existen por ejemplo, iniciativas en las cuales se abren canales específicos a los usuarios para que realicen sus propios comerciales.

v Plataformas en la red que permiten a los usuarios participar en el diseño de sus propios productos y servicios.

v Videos documentales de denuncia de marcas, que lejos de ser lo que anteriormente catalogábamos como densos y aburridos, hoy usan todos los recursos audiovisuales y cinematográficos, para acercar el cine documental al entretenimiento cotidiano de los consumidores.

El consumidor ya no es solo aquel que compra una marca, sino aquel que tiene el potencial de aportar o no a su construcción. Al mismo tiempo, que aportan a dicha construcción, crean sus propios referentes de credibilidad, ya no en las marcas que consumen, sino en otros consumidores que como él, tienen mucho que contar.

Además de conocer estas características de este nuevo y creciente tipo de consumidor, surge la pregunta obligada de cómo debemos enfocar nuestras estrategias de mercadeo ante un cambio en los procesos de decisión de compra, en los cuales se involucran otras variables distintas a solamente el deseo y las opciones para satisfacerlo.

En primer lugar, es necesario abrir canales al cliente mediante los cuales, no solamente se sientan escuchados, sino que también se sientan participantes. Es hora de que las marcas creen sus propios blogs y foros de discusión, así como permitirles participar en el diseño de los productos y servicios, de forma presencial o virtual, es ahí donde cobra total importancia el aprovechamiento de las nuevas tecnologías que permiten el envío y manejo ilimitado de textos, imágenes y video. Es necesario que estos canales de interacción con los clientes, no se conviertan en “gadgets” protocolarios hacia ellos, sino que sean realmente focos de interacción activa y rápida. En muchas compañías, aun, la opción de contáctenos de sus sitios web, son revisados una vez cada seis meses, bajo la responsabilidad de la secretaria o de la recepcionista de la empresa.

Más allá de solo satisfacer su necesidad de participación, también es importante monitorear permanentemente los espacios de interacción del consumidor, en los cuales comparte ideas, opiniones y propuestas. La investigación de mercados que hagamos en nuestras empresas, debe trascender las sesiones de grupo, las entrevistas y las encuestas, a la observación de grupos en las redes sociales virtuales como facebook y los foros de discusión que tengan que ver con temas relacionados de forma directa o indirecta con nuestros productos y servicios.

Es necesario que el mercadeo directo deje de tener el alcance limitado del contacto directo con el cliente, para invitarlo a que sea este el responsable de difundir el mensaje, es decir, es necesario hacer uso de las bondades del marketing viral y el potencial de la información referida a grupos sociales que hacen parte del entorno del cliente. Para ello es necesario aprender a hablar en el lenguaje no solo del cliente, sino de su grupo social, y por tanto es posible entonces que el mercadeo relacional tenga que aprender a motivar al cliente en la relación uno a uno, para que influya en su círculo social más cercano.

Por otro lado, no es suficiente con que la marca inspire con sus propios valores a sus consumidores para que se sientan inspirados a participar, consumir y recomendar, sino que deberán ir más allá para estar cercanos a los valores que definen al nuevo tipo de consumidor que hemos revisado en este texto. Si el nuevo consumidor, es más consciente y preocupado por realidades que puedan afectar el bienestar no solo propio sino el de su comunidad, o incluso el de otras comunidades y si desea intervenir y participar en el mejoramiento de las condiciones ambientales, sociales económicas de otros, las marcas deberían apoyar esta nueva necesidad. Sin embargo, creo yo, que debe tenerse mucho cuidado de no manipular esta intención, pues por un lado como lo dije al inicio, este tipo de consumidor ya no “traga entero” y no desea que las intenciones de responsabilidad social o ecológica de las empresas solo sean una excusa para lanzar nuevas líneas de productos con un sobrecosto, o una opción para disminuir obligaciones tributarias, gracias a las causas nobles y las donaciones. Creo que el consumidor está esperando encontrar marcas que realmente compartan sus preocupaciones y que den opciones para aliviarlas. Las compañías que logren hacer esto en el futuro, tendrán asegurada la aceptación y preferencia de estos consumidores, cuyos patrones de consumo, no son los mismos imperantes, hasta la década de los 90.

Finalmente, creo firmemente y también espero, que este nuevo consumidor fortalezca el sentido ético que el mercadeo no debería perder y en algunos casos recuperar, pues en resumen, no debería tratarse de “actuar” para que los consumidores crean en .las marcas que manejamos, sino para que nosotros, las marcas que representamos y las empresas que las conforman, de la mano con los consumidores, podamos aportar a lograr una real sostenibilidad social y ecológica de nuestro medio.

Los cambios en el marketing

2010-01-31T19:12:00.000-08:00

Saludos a Todos.
En esta oportunidad quiero compartir con ustedes un artículo escrito por Javier Piedrahita, director de marketing.com y publicado este mes en ICEMD (El Instituto de Marketing Directo, Interactivo y Relacional. Es importante,dado que ofrece una interesante mirada a lo que podemos esperar en el 2010 de las ventajas que al mercadeo ofrecen las nuevas tecnologías y el marketing movil y digital. Por último también encontrarán un video muy agradable de ver, donde inevitablemente se evidencia el cambio y este nuevo mundo del marketing dentro del cual nos movemos...Que lo disfruten!!!

Bienvenido a 2010! Año fascinante que llega con muchas novedades. Echemos un vistazo a lo que nos espera en este apasionante comienzo de segunda década en la que según el blog publicitario alemán que nos va a ayudar hoy en esa visión a dibujar, “Off the Record”, el suspense no está en inventar la rueda, sino el coche completo. Pues todas las comparativas de progreso entre internet y otras tecnologías fracasan. El tren, la luz, el teléfono, la televisión cambiaron en su núcleo únicamente áreas parciales de la vida humana. Pero la web cambia la comunicación y el comercio, la economía y la política, la vida social y la esfera privada, la sociedad y el individuo. El ancho de banda define la conciencia.
Social Media
Según este blog alemán del que hoy citamos, la publicidad debe pensar en cómo quiere participar en la nueva comunicación del 2010. No se trata solo de publicar, sino de comunicar. La atomización por los social media pide a la vez una personalización más fuerte, micro contenidos y precisa de la búsqueda de hubs humanos. Las marcas necesitan de embajadores de marcas. Especialmente para targets más jóvenes, aunque no solo para estos, internet y la conexión por las redes sociales es el medio elegido. No estar allí presente como marca es tan peligroso como si en los años 60 únicamente se hubiera apostado por la radio, porque en TV la marca solo podía mostrarse (entonces) en blanco y negro. El ROI no solo nace por la cobertura de un canal y sus resultados en ventas con un site de fans en Facebook, sino por cómo las marcas entienden ofrecer valor añadido.La publicidad debe olvidar el pensamiento en categorías estáticas y en medios. Las acciones y campañas de éxito del 2010 no verán que sus objetivos se consiguen con una integración de los canales, sino en una creación dinámica. Lo que exige a las empresas cierta tolerancia de error. Porque en una comunicación viva no todo se puede planificar a la perfección. Caerse es humano. Aprender, levantarse y seguir, eso es marketing 2010.
Movilidad
Internet siempre con nosotros y en cualquier lugar. Y donde está la red allí está también la comunicación. También con marcas y publicidad. Pero para ello no es suficiente desarrollar una aplicación (app) atractiva con factor coolness. Lo que se requiere es lo que tenga valor de utilidad y lo que ayude a la gente a resolver sus problemas o al menos les ofrezca la sensación de que tienen controlada la cacofonía de su vida, con su iPhone u otros dispositivos. El mayor valor sigue siendo finalmente la simplicidad.
Localización
Cuanto más aumenta la movilidad antes deben publicidad y comunicación aprovechar la oportunidad de localizar contenidos con la ayuda de servicios como Foursquare que hay que ir probando, ya que tratan el tema de la localización de forma amena y como en un juego. El mundo de hoy se va haciendo impaciente. Comercio, marcas y medios que se preparen, serán los ganadores. El geotagging nos llevará pronto a las mejores ofertas y gangas.
Tiempo Real
Búsqueda e información se producen en tiempo real. Los tiempos de reacción para el marketing y las RRPP se hacen más cortos. Las empresas deben adaptar sus estructuras internas a esta nueva realidad en 2010. Comercio, marcas y medios que se ajusten a este hecho, saldrán ganando. Lo que era el First Mover Advantage, en la red móvil es el Realtime Advantage. No se trata de la nueva relevancia de Twitter. Tiempo real es más bien una idea que ya no se puede expulsar. No solo va a cambiar la comunicación, sino todo el comercio y con ello el consumo.
Augmented Reality
La campaña orquestada recibe un nuevo instrumento. En el enlace de comunicación entre publicidad clásica, internet y producto, la realidad aumentada puede producir nuevas experiencias de marca y ampliar el tiempo que el consumidor dedica al producto. Pero si queremos que la realidad aumentada con efectos 3D sea mas que un jueguecito online con efectos tecnológicos, debe de probar su sentido.
Medios
2010 será el año en el que tendremos que pensar con mayor intensidad cómo y si se pueden conservar marcas mediáticas. Con la entrada de Apple al negocio televisivo y con nuevos servicios tipo mixd.tv, el uso de los medios es aún más la elección de hogares single. Las marcas de las televisiones y revistas o prensa juegan un papel cada vez menos relevante. En un mundo de agregadores, de colaboración de contenidos en la web participativa, la difusión de extracto-recortes de noticias en las propias redes, la noticia me encuentra a mí vía el entorno de mi propia red social. Si antes de ayer decías “esto lo leí en El Mundo, ayer, ésto lo leí en internet”, mañana dices que lo has leído en Facebook. Los que hacen los medios deben ver su nueva tarea en moderar este flujo informativo y en coordinar las conversaciones que se producen. De allí podría salir un nuevo modelo monetizador. El contenido de pago solo puede ser un paso hacia otro modelo. Con las propias noticias no se podrá hacer dinero con el paid content. Porque quien vive junto al río no pude ofrecer agua como modelo de negocio...Ya tiene aquí las claves para orientarse en estos tiempos del cambio con su marketing, su publicidadh, su comunicación. Está en usted, su visión, su riesgo e interés por probar lo nuevo, aunque tropiece quizás alguna vez y lo aprenda así, de conseguir el interés del consumidor. O sigue con lo de siempre y da la espalda al nuevo consumidor de hoy y con ello a su propio negocio, o se pone a probar, experimentar, invertir en lo que aquí se le ha expuesto con claridad y sin rodeos.
Artículo publicado en: http://comunidad.icemd.com/area-entrada/columnas/columna34.asp

Ver Video:
http://www.youtube.com/watch?v=le77V0CMxq4

2010-01-20T04:57:00.000-08:00

Feliz año para todos.... que este 2.010 este lleno de cosas maravillosas a nivel personal y a nivel profesional....

Una muy buena noticia para empezar el año, es que ya salió el libro de la Asociación Colombiana de Mercadeo, Asomercadeo....en él, hay una recopilación de artículos de diferentes autores; podrán encontrar uno mío llamado.... "La definición de la oferta de valor por segmento: La verdadera razón para segmentar."

Les recomiendo mi artículo y por supuesto todo el libro. Mayores informes:
Asomercadeo
Bogotá 610 53 02
Medellin 312 28 27

A continuación quiero compartirlos algunos fragmentos de mi artículo....

Hay diferentes razones por las que muchas compañías emprenden iniciativas de segmentación:

Algunas lo hacen por el tema del servicio, porque han llegado a la conclusión que no pueden seguir dando el mismo servicio a todos sus clientes. Aunque sin duda saben que tienen que garantizar un servicio estandar bueno para todos ellos, terminan entendiendo que tienen que dar un servicio superior a los clientes más valiosos. Y más aún, teniendo en cuenta que hay clientes con diferentes necesidades; empiezan entonces a descubrir que esto también puede marcar diferencias en la prestación del servicio.

Otras compañías han comenzado con temas de segmentación por la necesidad de incrementar sus ventas. Encuentran que deben reasignar las fuerzas de ventas y para esto empiezan a preguntarse si deberían hacer su segmentación de clientes por zonas geográficas, por tipo de industria o por tipo de clientes: por su tamaño, y/o su valor o incluso por sus necesidades.

No son pocas las compañías que lo han hecho por razones de innovación: Han descubierto que para poder innovar y diferenciarse en el mercado necesitan conocer a fondo a sus clientes y una muy buena manera de hacerlo es segmentando y con base en la segmentación realizar un estudio profundo de cada grupo de clientes, ya sea a través de la investigación de mercados, la minería o toda la información disponible en las fuentes internas y/o externas de la empresa.

Otras empresas lo han hecho por razones de fidelización: Descubren que si bien es cierto que el incremento de las ventas es importante, el tema de la fidelización lo es aún más e igualmente llegan a la conclusión que para el desarrollo de sus estrategias de lealtad no pueden hacer los mismos esfuerzos con todos los clientes. Comienzan así sus procesos de segmentación ya sea por valor, por necesidad o incluso por comportamiento de sus clientes.

Otras compañías han llegado a la conclusión que deben segmentar porque buscan ya sea distribuir mejor sus recursos de mercadeo o racionalizarlos. Se dan cuenta que más allá de los medios masivos, el mercadeo directo y el relacional son excelentes herramientas, pero que antes de emprender alguna iniciativa deben definir en cual tipo de clientes quieren enfocarse.

Aunque para muchas compañías es claro que hay que segmentar, hay otras que no entienden todavía el significado de la palabra segmentación. Segmentar, en palabras sencillas y en términos de mercadeo, es agrupar a clientes que tienen características homogéneas.

La siguiente pregunta sería: ¿como segmentar? y encontramos que para hacerlo las empresas han definido diferentes recetas. Veamos algunos ejemplos:

Geográfica
Por tipo de industria
Por características demográficas
Por variables sicográficas
Por necesidades
Por valor

Lo primero que debe hacerse es revisar los tipos de componentes que puede tener la oferta de valor de una compañía para un segmento en particular:

Producto
Servicio
Valores agregados
Comunicaciones
Asesoría
Canales de servicio
Canales de venta
Planes de recompensa
Precio, condiciones de pago, políticas de descuento
Esquemas de atención
Planes de reconocimiento

Como puede verse, son muchos los componentes que puede tener la oferta de valor de una empresa para sus clientes o para un segmento en particular. Lo importante es definir muy bien cuales son aquellos componentes en los que se debe apalancar la diferenciación para cada segmento.

Como conclusión, podríamos decir que sin duda, segmentar es cada vez más importante en las empresas de hoy, que estos procesos de segmentación deberían estar liderados por el área de mercadeo, o por lo menos tener un rol muy activo en estas definiciones y que anque hay muchas formas para segmentar, lo importante es entender muy bien el por qué hacerlo. Pero más allá de eso, indudablemente la verdadera y más importante razón para segmentar debería ser la de definir la oferta de valor que quiere tener mi compañía para cada segmento, aquella con la que busco diferenciarme de la competencia y crear una verdadera relación de largo plazo con los clientes.

¿Será que en Colombia si estamos haciendo una buena segmentación?, y lo más importante: ¿Será que si la estamos usando?

Saludo de Navidad

2009-12-18T14:34:00.000-08:00

Queridos amigos.....

Un saludo de navidad y que este nuevo año estè lleno de cosas buenas para todos.....

Que el 2.010 sea de mucho crecimiento personal y profesional, que sigamos luchando por la orientación al cliente de nuestras compañias... y que logremos sacar de forma exitosa todos los proyectos que nos propongamos....

Gracias por acompañarme durante este año en el blog y espero que en el 2.010 podamos seguir compartiendo experiencias....

un abrazo...

Más sobre segmentos en nuestro país

2009-12-01T13:22:00.000-08:00

El mes pasado tuvimos en el país tres eventos internacionales de mercadeo relacional. Aunque es difìcil sacar una sola conclusión de todos ellos, lo que si es claro es que uno de los pilares fundamentales del mercadeo relacional es el conocimiento de los clientes, por lo cual una buena estrategia de segmentaciòn se vuelve cada vez mas importante.

Por ello, continúo con los informes del estudio de YanHass, que he venido reenviándoles, sobre diferentes segmentos en nuestro país, esta vez, sobre el segmento "Saludable", que pueden consultar en este link:

http://www.yanhaas.com/home/indexpoll.html

Como les comenté en entradas anteriores, les recomiendo leerse estos análisis de YanHass, pues abordan variables tanto demográficas como sicográficas.

y ustedes en su empresa...como van con la segmentaciòn???

un abrazo y saludos !!!

Información sobre estudio de interés

2009-11-17T14:31:00.000-08:00
Les quiero recomendar que conozcan un estudio muy interesante de YANHAAS sobre cinco segmentos en Colombia identificados a partir de una investigación realizada por esta firma.

A continuación les dejo una pequeña reseña del estudio y un link donde pueden encontrar más información:

"Mas allá de emular las tendencias del extranjero, las oportunidades con potencial en Colombia deben basarse en las tendencias propias de los colombianos, ya que estas pueden ser fuente de segmentación con aplicación real al caso nacional. En este sentido YanHass encoontró 5 segmentos a partir del análisis de las tendencias identificadas en la última medición del estudio Monitor".

http://www.yanhaas.com/home/indexpoll.html

Saludos a Todos!!!!